近日，市政务服务和数据局邀请省政府政务服务和公共资源交易服务中心热线专家来广，围绕复杂诉求处置、数据赋能等主题开展12345热线专题培训。通过典型案例剖析和实战经验分享，全面提升热线工作人员的业务素质和服务水平。

广元市12345热线自2010年设立以来，历经多次优化升级，从最初的市长热线逐步整合44条非紧急类政务热线，并于2023年增设“亲商助企”服务专区，联合市场监管、住建等18个行政主管部门，以及水电气等公共服务单位组建企业诉求处置专班，建立了惠企政策专题知识库，自热线运行至今，话务总量398.16万余通，成为政府与群众、企业之间的重要沟通桥梁。

培训会上，专家通过生动的案例、朴实的语言分享热线工作先进管理经验、复杂诉求处理技巧与案例分析，以及数据驱动提升热线服务效能的实践方法。会议指出，办件质效的提升不仅关乎效率，更关乎群众的获得感和满意度。通过优化流程、缩短响应时间、强化部门协同，能够更快速、更精准地解决群众诉求。各相关人员要以制度为纲，以问题为镜，以实效为要，扛牢责任、真抓实干，确保诉求解决到位、服务提升到位、监督落实到位，为我市经济社会高质量发展提供坚实保障。

下一步，市政务服务和数据局将结合培训内容，梳理薄弱环节，建立“疑难件会商”机制，常态化开展业务复盘和人员培训，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，让12345热线成为群众信赖的“暖心线”。