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广元市交出春节政务服务满意答卷
发布时间:2024-02-20 00:00 来源:市政务服务和公共资源交易中心 浏览量:903分享:

广元市依托四川政务服务网广元分站点与“广圆办”APP搭建“春节服务专区”,线下开通春节服务专项通道,在春节期间为群众提供延时服务,最大限度满足群众办事需求。

线上“春节服务专区”提供证照办理、交通出行、出入境、权益维护等8类10项服务,春节期间共在网上受办政务服务事项563件。其中,养老保险待遇资格领取认证468件、定期待遇续发(居保)41件、公民法律援助申请审批29件、无犯罪记录查询25件。

线下春节服务专项通道提供户籍办理、工伤认定申请等164项高频政务服务事项,配备导办员10名,为群众精准提供政策快速应答、窗口精准引导、自助终端辅助操作等贴心服务。春节前后该专项通道共接待办事群众1300余人次,其中包括公积金提取125件、无犯罪记录查询103件、户籍业务76件、身份证办理96件、社保卡申领88件。

12345政务服务便民热线在春节期间合理安排话务员班次,保证7*24小时受理企业群众诉求。与承办单位建立快速联动响应机制,确保突发紧急情况快速响应,各类工单有效处置、按时办结。春节期间话务总量12620通,受理群众诉求6589件,主要涉及供水、占道停车、消费纠纷、农民工欠薪、供气、社保政策等事项,按时办结率100%。

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