为进一步优化政务服务，全力打造群众信赖的“连心桥”，6月13日，剑阁县精心选派12345热线承办单位业务骨干15名，前往广元市参加由市12345热线中心主办的专题培训活动。在县行政审批和数据局领导的高度重视与科学统筹下，参训人员以学促干、满载而归，有效实现了能力提升、作风转变与服务强化的多重目标。

高位领航，夯实培训根基。县热线中心将此次培训作为优化政务服务、提升热线办理效能的重要抓手。培训前，局党组书记，热线分管领导分别召开动员部署会，着重强调参训人员要珍惜学习机会，严格落实中央八项规定精神学习教育要求，切实把省、市先进经验转化为服务群众的过硬本领。同时，县热线中心精心筹备，从人员组织到资料准备全方位统筹，为学员营造了安心学习、专注提升的良好环境，有力提升了全员思想站位。

潜心研学，汲取先进经验。培训期间，参训人员秉持“充电蓄能”的紧迫感与使命感，全身心投入学习。省级专家围绕“省委领导热线办理签批要点”“12345热线政策法规深度解读”“疑难工单高效办理技巧”等核心内容，深入剖析如何提升热线为民服务能力与群众满意度，直击群众关切的热点难点问题；市政务服务和数据局分管领导则以“12345热线发展与实践”为主题，结合热线发展历程、各县区工作现状、办理时限规定及营商环境考评机制等内容，展开深度讲解。课堂上，学员们认真聆听、详细记录，紧密结合剑阁县热线办理工作中“重复投诉化解”“跨部门协同处置”等实际难题，积极思考、深入研讨。

知行合一，推动服务升级。培训结束后，参训人员主动向授课专家及其他县区同仁请教交流，系统梳理学习成果，提炼形成一系列可操作、可推广的实践经验。通过实地观摩市级12345热线平台标准化操作流程，参与典型案例现场实践教学，学员们对热线工作规范化、精细化管理有了更为深刻地理解与把握。

下一步，剑阁县将组织开展“培训成果分享”，通过“线上+线下”多元渠道，向全县热线承办单位进行经验传导和业务指导，切实将培训所学转化为提升群众诉求办结率、满意率的务实举措，持续擦亮12345热线“始于群众诉求，终于群众满意”品牌。