坚持以人民为中心的发展思想，秉承来电紧急办、马上办的高效服务理念，昭化区清水镇用心倾听群众心声，积极解决群众诉求。

强化组织保障。“三落实”压实主体责任、完善处办流程、加强跟踪督促。落实1名分管领导督办指导、一抓到底，落实1名专职人员即接即办、定期回访，落实1名村（社区）联络员第一时间掌握实情、据实上报，以此推动所有来电销号清零、跟踪到底，确保群众反馈问题件件有落实、事事有回音。

强化过程管理。严格按照“分派-核实-处理-回复-回访-归档”全链条办理流程及时回应群众，解决群众民生诉求，实行受理、处理、回访痕迹化管理。对个案问题与政策冲突的事项积极做好政策宣传与思想引导，真正做到合情合理、合法合规回应诉求，取得诉求人更多的理解与支持。

强化源头治理。按照“早排查、快处理、勤防范”的原则，各村（社区）不定时对辖区内矛盾纠纷等问题进行集中排查和处理。对群众多次反映的难点问题，实行领导包挂责任制，多方协调确保逐一解决。今年以来，清水镇已受办12345政务服务热线诉求91件，按时办结率、群众满意率均达100%。