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朝天区提升窗口服务质量为民办实事
发布时间:2023-01-10 15:19 来源:朝天区行政审批局 浏览量:1572分享:

加强窗口建设。坚持以学习为引领,积极开展提升窗口服务效能等活动,强化窗口作风建设,不断加强窗口人员业务、礼仪培训,提高窗口队伍综合素质水平和政务服务能力。2022年以来,开展业务技能培训10余次、礼仪培训4次。

创新服务模式。严格执行首问负责、一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结等制度,积极推行企业全生命周期“一站式”服务、办事群众帮办代办、特殊群体上门服务等,设立文明志愿示范服务岗,开辟老年人、学生等特殊人群办证绿色通道。

拓宽监督渠道。依托“12345”政务服务热线、“好差评”评价仪以及现场询问、问卷调查、实地走访等方式,详细了解办事企业群众的直接感受和意见建议,畅通监督反馈渠道,聚焦企业群众办事难题,确保企业群众反映的问题和合理诉求及时处置和办理。2022年以来,累计收集处理群众意见建议50余条,群众满意率100%。

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