广元市政务服务和公共资源交易中心关于印发优化政务服务营商环境指标提升行动方案的通知

来源：市政务服务和公共资源交易中心浏览量:4264 发布时间: 2021-07-08 字体: [ 大中小 ]

市级有关部门，各县区行政审批局、广元经开区行政审批局：

为进一步优化我市政务服务营商环境，根据《四川省人民政府办公厅关于印发〈四川省2021年营商环境指标提升行动方案〉的通知》（川办发〔2021〕28号），结合全市政务服务工作实际，制定本方案。
一、总体目标

聚焦群众关切，坚持问题导向，对标其它省市先进实践经验，强化责任，推动“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，提升企业和群众办事便捷度、体验感、满意度，优化政务服务营商环境指标，全面规范政务服务事项，实现全省政务服务“无差别受理、同标准办理”。持续拓展完善省一体化政务服务平台功能，显著提升平台公共支撑能力和政务服务枢纽作用，实现数据共享和业务协同。除法律法规另有规定或步及国家秘密等事项外，市县两级政务服务事项网上可办率达到100%，“最多跑一次”事项达100%，全程网办事项占比达95%以上，办事承诺时限比法定时限平均减少85%。

二、工作措施

（一）推进政务服务事项标准化。按照“应进必进”的原则，推动政务服务事项集中至同级政务服务大厅办理。9月底前梳理规范政务服务目录清单和实施清单，统一事项名称、设定依据、法定时限等要求。优化再造业务流程，推行200项全省统一的“一件事一次办”事项。

（二）提高政务服务便利度。强化线下综合服务，推进“综合窗口”改革全覆盖；鼓励各地依托省一体化政务服务平台拓展自助终端应用，推动政务服务渠道向基层和多端延伸。推动电子证照共享应用和跨部门业务协同，持续打造“天府通办”广元分站点建设，提升平台便利度、体验感。

（三）健全政务服务评价监督。健全网上政务服务能力评估体系，强化常态化运行监测机制，进一步提升政务服务效能。全面落实政务服务“好差评”国家标准，推行“一事一评”“一次一评”，加大差评整改力度，提高企业群众满意度。

三、工作要求

严格按照责任分工，制定细化工作措施、进度时间节点，落实责任领导及责任人，按时间节点狠抓工作任务完成，并收集好相关工作佐证资料（包括文件、案例、图片、视频等资料）。工作推进过程中遇到的困难和问题，要及时研究解决办法和措施，对照其他地区工作经验做法，高标准、高质量、高效率推进深化“放管服”改革优化政务服务营商环境工作，推动我市政务服务营商环境始终走在全省前列。

附件：2021年政务服务营商环境指标重点任务分工表

广元市政务服务和公共资源交易中心

2021年7月6日

附件

2021年政务服务营商环境指标重点任务分工表

序号	工作内容	工作要求	完成时限	牵头部门	责任部门	责任科室
1	推进政务服务事项标准化，推行200项全省统一的“一件事一次办”事项。	梳理规范政务服务目录清单和实施清单，统一事项名称、设定依据、法定时限等要求。市本级梳理200项全省统一的“一件事一次办”事项清单；各县区梳理100项全市统一的“一件事一次办”事项清单；乡镇梳理至少20项“一件事一次办”事项清单。市、县、乡三级分别编制“一件事一次办”事项办事指南，并公布事项清单和办事指南。收集“一件事一次办”典型案例、图片、文件、视频音像等资料。	9月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	服务科
2	推动电子证照共享应用和跨部门业务协同。	市、县要加快推进电子证照应用100%覆盖政务服务事项，市、县政务服务大厅窗口100% 要接入电子证照库，实现已在省一体化政务服务平台汇聚的电子证照，不再要求申请人提供纸质证照。推出 200 项“ 一证( 照) 通办” 事项。	11月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	网管科
3	持续打造天府通办”移动端（即手机APP）、PC端（四川政务服务网广元分站点）应用接入和运营情况，提升平台便利度、体验感。	推进相关部门应用接入“天府通办”移动端，完成PC端应用接入60个。加快推进“天府通办”广元分站点项目的政府采购工作，持续推进县区、市级部门已接入PC端、移动端应用的优化，确保正常使用。	12月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	网管科
4	健全网上政务服务能力评估体系，强化常态化运行监测机制，进一步提升政务服务效能。	常态化做好网上运行监测。	12月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	网管科
5	全面落实政务服务“好差评”国家标准，推行“一事一评”“一次一评”，加大差评整改力度，提高企业群众满意度。	健全“好差评”制度，推行“一事一评”“一次一评”，提升主动评价率达到100%、满意率达到100%。依托四川政务服务网，畅通四川政务服务网各部门业务系统、12345政务服务热线、天府通办APP、微信小程序、短信等线上评价渠道。各级政务实体大厅服务窗口醒目位置放置评价仪或评价二维码，实现政务服务事项线下可评。	10月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	现场监督科
6	按照“应进必进”的原则，推动政务服务事项集中至同级政务服务大厅办理。	优化提升政务服务大厅“一站式”功能，推动“一窗受理”改革。完善综合性政务大厅集中服务模式,完成依申请政务服务事项进驻大厅达100%，实现“一窗分类受理”事项占比100%。	10月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	现场监督科
7	强化线下综合服务，推进“综合窗口”改革全覆盖。	市、县、乡三级政务大厅“综合窗口”改革全覆盖，设立“全科无差别综窗”或“分领域综窗”，落实综窗工作人员，配备通用设备，梳理纳入综窗办理的事项清单，制定综窗办理流程，依申请服务事项100%纳入综窗办理。	10月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	现场监督科、服务科
8	鼓励各地依托省一体化政务服务平台拓展自助终端应用，推动政务服务渠道向基层和多端延伸。	依托省一体化政务服务平台拓展自助办理事项，梳理发布自助终端办理事项清单，完善市、县自助大厅设施设备建设，推动更多政务服务事项向乡镇村和“天府通办”移动端、PC端延伸。	11月底前	市政务服务和公共资源交易中心	各县区行政审批局、市级有关部门	网管科

广元市政务服务和公共资源交易中心 关于印发优化政务服务营商环境指标提升行动方案的通知

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