您当前位置>剑阁县行政审批局: 打好“五个一”组合拳,持续提升政务服务效率>信息详情>
剑阁县行政审批局: 打好“五个一”组合拳,持续提升政务服务效率
发布时间:2022-08-18 14:59 来源:市政务服务和公共资源交易中心 浏览量:937分享:

剑阁县行政审批局始终践行“依法、公开、便民、高效”的政务服务理念,以“让企业和群众少跑腿、好办事、最满意”为目标,打好“五个一”组合拳,持续提升政务服务效率,为优化营商环境蓄力加码。

管理升级,一套制度全能保障。建立统一规范的服务事项清单、事项运行图谱、实施要素样表“一单一图一表”管理体系,推进政务服务和便民服务一个标准、一套材料、一体化办理,实现服务流程“一图尽知”、监管责任“一表尽览”。坚持责任制、考勤制、考核制、评先评优制、服务规范制“五项制度”,全面规范服务行为。坚持首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制“五项规定”,全面转变服务方式。坚持“互联网+监管”“双随机一公开”和“好差评”制度,全面提升服务效率。

服务创新,一支队伍硬核助力。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,大力开展延时、预约、上门、代办、绿色通道“五项特色服务”和“局长进大厅”亲民服务,为办事群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。截至7月,为特殊服务主体提供五项特色服务682件次,落实“局长进大厅”20个部门106人次,现场办件284件,接受咨询331件次。开展“周三夜学”21期,全体干部利用“夜学”进行知识充电,不断充实营商环境、法律条例、网办技术等知识与技能,提升为民服务的硬核实力。

智慧赋能,一个平台高效运行。依托省一体化政务服务平台,推进县乡村政务服务“三级联通”,逐步实现企业和群众办事“上一张网,办所有事”。目前,32个部门1365项事项动态入驻一体化平台集中办理,行政许可事项、公共服务事项入驻率100%,第一批“村能办”142个便民服务事项清单已通过省一体化平台下放至镇村。推进“川渝通办”“跨省通办”等跨地区跨部门跨层级审批,今年以来已办理“川渝通办”事项91项,“跨省通办”事项698项。

多方联动,一站式服务提质增效。按照“就近办理”“资源整合”原则,推行事项集中、审批集中、权限到位、人员到位的“一站式”综合服务,为群众提供“咨询、帮办代办、收件、办理、发证”等一条龙便捷服务。配备县政务大厅“大综窗”专区工作人员6名,加快实现群众“进一扇门、办多项事、多个窗口无差别受理”,满足群众多点办、就近办需求。梳理编制乡镇政务服务事项147项,推进29个乡镇364个村社全覆盖设置综窗,达到“办事就近办、有事当日办”的便民效果,打通便民服务“最后一公里”。

专职支撑,一个热线深入民心。12345热线中心配备4名专职干部组成一专多能的热线管理队伍,不断加强业务培训,提高业务素质,通过“927”工作法,为广大群众提供“7x24小时”周到服务,让群众感受到政府为民服务的真情实意,打造剑阁县独有的民生品牌。截至7月末,12345平台共办件9031件,分派电话5400余次,催办督办2700余次,协调协同300余次,无一漏接、无一超期,按时办结率实现100%,群众满意率为99.9%。知识库更新2680条,超市目标34个百分点。

政府网站标识:5108000003 川公网安备 51080002000251号 主办:广元市政务服务和公共资源交易中心
电话:0839-5572299 传真:0839-5572345
地址:广元市万缘新区玉潭路50号 备案号:蜀ICP备19003509号-3 技术支持:中国电信广元分公司 网站维护:广元市电子政务外网运营中心

政务新媒体

天府通办APP
天府通办支付宝小程序
天府通办公众号
新浪微博 政务微信
公众号