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苍溪县行政审批局：强化代办服务 提升服务质量
发布时间:2019-04-16 09:30
来源:苍溪县行政审批局
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一是强化阵地建设，提升服务质效。根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等，优化窗口布局，分类整合设置了六大综合性服务专窗，组建“五心”代办人员队伍，专门负责企业和群众办事的要件受理、转办催办和结果送达，涉及项目投资、市场监管等8类661项，结合工作实际，合理岗位配置，其中设A岗12个，并配备B岗人员9名。
二是精准服务，提高群众满意度。根据代办工作实际情况，推行“网上办”和“移动办”，坚持线上线下同步受理，线上主要负责网上登记和实时转办，线下主要负责会商协调和申报材料审查，针对特殊人群和重点企业提供上门服务、全程代办，代办业务措施的实施，使审批事项平均办理时限压缩率达55%，2019年为人民群众帮办、代办手续320多次，为群众大开方便之门，实现“让群众好办事，为群众办好事”常态化，赢得了投资者及群众的一致好评。
三是互学轮岗，激发队伍活力。各综合窗口生熟手搭配，采取不同轮岗顺序，按照循序渐进、由易到难、逐步培养的原则，实行前、后台轮岗制度，针对业务量大的窗口，合理调节轮岗速度，如业务量较大的不动产登记窗口，至少安排5人进行轮流学习，避免出现部分窗口业务扎堆拥堵，群众焦急等待，而其他窗口闲置的现象。
二是精准服务，提高群众满意度。根据代办工作实际情况，推行“网上办”和“移动办”，坚持线上线下同步受理，线上主要负责网上登记和实时转办，线下主要负责会商协调和申报材料审查，针对特殊人群和重点企业提供上门服务、全程代办，代办业务措施的实施，使审批事项平均办理时限压缩率达55%，2019年为人民群众帮办、代办手续320多次，为群众大开方便之门，实现“让群众好办事，为群众办好事”常态化，赢得了投资者及群众的一致好评。
三是互学轮岗，激发队伍活力。各综合窗口生熟手搭配，采取不同轮岗顺序，按照循序渐进、由易到难、逐步培养的原则，实行前、后台轮岗制度，针对业务量大的窗口，合理调节轮岗速度，如业务量较大的不动产登记窗口，至少安排5人进行轮流学习，避免出现部分窗口业务扎堆拥堵，群众焦急等待，而其他窗口闲置的现象。
