近日，为解决特殊困难群体办事难、跑路多的问题，青川县政务服务中心创新开通“特殊对象绿色咨询服务通道”，设立一站式服务窗口，实行多部门线上联合办公，不断提升政务服务质效，得到了办事群众一致好评，政务服务满意度不断提升。

家住青川县竹园镇的89岁高龄退役老军人，找到县12345政务服务热线中心，称在本人不知晓的情况下，社保卡资金被扣，不知道扣款原因，希望能帮助核实。热线办工作人员在听取了求助人的陈述以及诉求后，当即联系县退役军人事务局、县政务服务大厅税务窗口、竹园镇人民政府等单位核实求助人员社保、补贴发放扣费情况，通过核实了解到，除1笔170元支付的医保微信代缴费用外，无其他扣款行为。由于老人年龄大不会使用手机，未查看推送的打款信息，造成误会。在办理该件的全程中，青川县12345政务服务热线中心工作人员一直陪伴老人，协调各相关单位联合办公，以最快的速度核实原因并给予细心的解答，老人感到非常满意。

近年来，青川县12345政务服务热线中心本着便民、利民、为民的宗旨，全方位提升政务服务水平。不断加强宣传力度，扩大宣传面，提升12345政务服务热线知晓度，树立“有困难拨打12345、有诉求拨打12345”的服务理念，开通线上线下投诉咨询渠道，真正做到12345政务服务热线深入人心。进一步优化热线办理机制，开通线下“特殊对象绿色咨询服务通道”，针对老弱病残孕等特殊困难群体，实行一站式办理服务。进一步提升线上办件质效，切实强化服务工作人员培训，努力提升业务水平，严格实行咨询类事项1小时内办结，求助、意见、建议类事项0.5个工作日内办结，投诉、举报类事项2个工作日内办结，不断提升青川县12345政务服务热线的按时办结率，群众满意度常年保持在98%以上。