“迟迟收不到拨款，我们到底什么时候能翻新老家房屋啊？我们家比较困难，希望政府能帮助解决翻建房屋资金的问题……”

10月24日，柏林沟镇向阳村九社的冯先生致电广元市12345政务服务热线中心如是说。随即，昭化区柏林沟镇接到了派件，并就冯先生的诉求成立专项工作小组，指派党委副书记协同向阳村“两委”现场了解情况,研究处理方案。经查，冯先生一家属于大中型水利工程移民，可享受避险解困资金修建（翻建）房屋。镇政府立即与区水利局联系，就相关情况做了说明，商定由镇政府为冯先生提供资料提交、拨款兑现等代办服务。

10月25日，柏林沟镇工作人员将诉求办理情况告知了冯先生，冯先生激动地竖起大拇指，说：“你们真是为人民办实事的好政府！”。

在柏林沟镇，以12345热线平台为诉求渠道，实现为民办实事、为民解忧的例子还有很多。

近日，柏林沟镇向阳村3组的周先生向广元市12345政务服务热线反映，向阳村的养殖场将粪便倒在村民的田地，致使该村饮用水源被污染。群众利益无小事，环境问题更是重中之重。为尽快解决该问题，接到投诉后，柏林沟镇立即协同向阳村“两委”、养殖场负责人前往现场勘验、核实情况，并在现场确定处理意见，责令该养殖场停止倾倒行为，限时完成地块翻耕，整改完成主动邀请镇、村、社验收，将周边所有井水全部取样送往环保部门化验。此次办件及时、高效、公开、透明，既让群众吃到了放心水，也广受群众好评。事后，柏林沟镇还召开了环境污染整治工作会，成立专项工作组，举一反三，深入整治辖区内环境污染问题，切实提升了辖区群众获得感、幸福感和安全感。

据统计，昭化区柏林沟镇2022年1月至10月，已受办12345热线诉求137件，按时办结率和群众满意率均为100%。