10月21日，旺苍县委书记唐文辉前往县行政审批局，督导调研窗口建设、单位进驻、政务公开、“12345”政务服务热线运行等政务服务工作。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，全力打造务实高效的政务服务环境，坚持以增强群众和企业的满意度、获得感为导向，以提升政务服务水平为抓手，全力打造务实高效的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展贡献更多力量。调研中，唐文辉还就疫情防控相关工作进行了强调。县领导马逸风，县级相关部门负责人参加调研。

唐文辉实地查看了政务服务中心大厅布局、窗口设置、规范化建设以及各功能区管理运行情况，与前来办理业务的群众亲切交谈，详细询问他们办理事项，对政务服务是否满意，并与大厅值班人员面对面交流，深入了解日常纪律要求、办事流程优化、便民利民措施落实等情况。

唐文辉强调，要进一步建立健全工作机制，不断加强内部管理。持续深化审批服务改革，扎实做好窗口服务等基础性工作，全力打造高效便捷的政务服务中心，切实为群众和企业纾难解困。要建立健全窗口考评机制，优化完善工作评分体系，加强督查考核力度，常态化开展机动巡察，倒逼工作落实。要树立以人民为中心的理念，不断提升服务质效。聚焦群众和企业实际需求，持续打通服务堵点、难点，既要以理服人，又要以情动人，教育引导群众依法依规解决问题，因地制宜把医保、社保、户籍、民政等群众真正急难愁盼的服务建设到位，不断提升群众幸福感和满意度。要持续优化“12345”政务服务热线工作，建立民情直通、联通联办机制，深化与“110”等紧急热线、水电气等公共服务热线以及信访、网络等群众诉求渠道的对接联动，加大话务员教育培训力度，持续提高与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，打造一支人民满意的专业高效政务热线队伍。