旺苍县行政审批局12345政务服务热线中心自成立以来，一直坚持“群众利益无小事”的观念，抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。

近日，在旺苍县某矿业公司上班的冯先生致电12345反映2022年4月至6月上班期间未签《劳动合同》，被拖欠工资6000元，希望相关部门协助处理。12345政务服务热线中心工作人员收到来电后，不到3分钟就将该件派发给旺苍县人力资源和社会保障局，该局劳动监察大队立即联系该公司负责人，进行核实处理。目前，该公司已向冯先生支付工资6000元。“没想打一个电话就解决了我的揪心事，太感谢了，辛苦你们了！”回访时，冯先生开心地说。

“小区消防通道被违章建筑封堵，存在安全隐患。”就在前几天，家住尚城华府小区的唐先生拨打12345热线求助。据了解，该小区人员稠密，近期部分业主在消防通道内进行违建，如发生险情，存在着严重的消防安全隐患。为尽快消除安全隐患，旺苍县12345热线中心及时与相关部门沟通协调，由县消防救援大队负责牵头，社区、物业配合协调处理。县消防救援大队监督检查人员当场下发限期整改通知书，要求必须在规定的时间内整改完毕。回访时，住户唐先生感激地说：“没想到一个电话解决了我们的烦心事，感谢消防救援大队和热线工作人员积极协调。现在安全隐患排除了，在楼上住着也放心了。”

近日，12345政务服务热线接到群众反映，周家坝水泥厂扬尘非常大，严重影响附近村民正常生活。民生无小事，旺苍县12345热线中心工作人员立即与旺苍生态环境局联系，经核实，周家坝水泥厂实为旺苍恒星建材有限公司，位于旺苍县东河镇天符村七社。近期，由于防尘设施（布袋除尘器）损坏，未及时更换，导致该企业在生产时未能将扬尘有效收集处理，导致周边扬尘较大。为确保企业的正常生产，环保部门要求该企业立即将损坏的防尘设施进行更换。回访时，村民表示生活环境好了许多。

截至目前，全县共受理热线5500余件，按时办结率100%，群众满意率99.5%。事事有回应，件件有落实，旺苍县“12345”政务服务热线，一呼即应与民架起“连心桥”。