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打造利企便民暖心服务热线 广元12345创新举措
发布时间:2022-07-06 15:34
来源:市政务服务和公共资源交易中心
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7月4日,广元市政务服务和公共交易中心制定了12345政务服务便民热线《一呼即应快办优办打造利企便民暖心热线十三条措施》。
《措施》聚焦“利企、便民”,突出“快办、优办”,实现“暖心”服务热线为目的,以压缩办理时限、优化服务功能、创新服务模式为契机,全面提升了12345热线承载能力、办件质效。《措施》明确规定了咨询类1小时、求助建立类1个工作日、投诉举报类3个工作日、疫情类4小时的办理时限。研究推出面向残疾人等重点人群提供预约办事服务,新增“办不成事”反映专席,创新了服务内容,满足不同社会群体的多样化需求,让政务服务更加贴心。加强与110平台对接联动,建立涉企专家座席及专项知识库,协同做好中小企业款项支付投诉指引及跟踪办理,进一步助力优化营商环境。同时开展线下进社区、进企业活动,多渠道开展线上线下联动服务,切实提升服务能力。强化数据分析研判,优化回访督办评估机制,让热线这一座“连心桥”架得更实、连得更广、变得更畅通,打造具有广元特色的12345热线品牌。