（一）以“问题”为导向，实施主动服务。创新开展12345热线管理“927”工作法，建立问题台账，摸清企业群众的操心事、烦心事，有效化解企业群众面临的困难，确保企业群众的呼声、诉求得到及时反映、处理，做到主动服务。今年来，县12345热线中心接件率、办结率、按时办结率均为100%，知识库建设达2675条。

（二）以“企民”为中心，传送人文服务。坚持“以人为本”原则，倾注人文情怀，以温情服务提升“剑阁温度”。政务服务大厅设置自助充电区、便民雨伞、自助填单区、阅读区等，增设母婴室等便民服务设施，各便民服务中心统一配置便民药箱、休息座椅、自助填单等亲民设施设备。通过持续推进“延时、预约、上门、代办、绿色通道”五项特色服务，着力构建“人人有温度、处处有温情”的政务服务圈。截至今年6月底，为特殊服务主体提供各类特色服务达130件次，实现政务服务“贴心办”。

（三）以“价值”为主张，提供超值服务。从企业群众办事需求出发，畅通超值价值的传递通道，着力打造营商环境新高地。持续推进“局长进大厅”，“头雁效应”激发“群雁活力”。截至今年6月底，共计20个部门67人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理149件，接受咨询200件次，实现审批服务“零距离”。剑阁县行政审批局整合市场监管、印章制作等6个窗口，开设“企业开办综合服务区”，为企业提供“一站式”服务。29个乡镇364个村社全覆盖设置“大综窗”专区服务，持续推进优质政务服务价值增量。