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剑阁县行政审批局:“三大服务”加持,跑出剑阁县政务服务加速度
发布时间:2022-07-25 09:53 来源:市政务服务和公共资源交易中心 浏览量:1290分享:

(一)以“问题”为导向,实施主动服务。创新开展12345热线管理“927”工作法,建立问题台账,摸清企业群众的操心事、烦心事,有效化解企业群众面临的困难,确保企业群众的呼声、诉求得到及时反映、处理,做到主动服务。今年来,县12345热线中心接件率、办结率、按时办结率均为100%,知识库建设达2675条。

(二)以“企民”为中心,传送人文服务。坚持“以人为本”原则,倾注人文情怀,以温情服务提升“剑阁温度”。政务服务大厅设置自助充电区、便民雨伞、自助填单区、阅读区等,增设母婴室等便民服务设施,各便民服务中心统一配置便民药箱、休息座椅、自助填单等亲民设施设备。通过持续推进“延时、预约、上门、代办、绿色通道”五项特色服务,着力构建“人人有温度、处处有温情”的政务服务圈。截至今年6月底,为特殊服务主体提供各类特色服务达130件次,实现政务服务“贴心办”。

(三)以“价值”为主张,提供超值服务。从企业群众办事需求出发,畅通超值价值的传递通道,着力打造营商环境新高地。持续推进“局长进大厅”,“头雁效应”激发“群雁活力”。截至今年6月底,共计20个部门67人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理149件,接受咨询200件次,实现审批服务“零距离”。剑阁县行政审批局整合市场监管、印章制作等6个窗口,开设“企业开办综合服务区”,为企业提供“一站式”服务。29个乡镇364个村社全覆盖设置“大综窗”专区服务,持续推进优质政务服务价值增量。

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