一条热线，串起民生大小事、温暖万千苍溪人。苍溪县12345政务服务便民热线始终秉持“民生优先、群众第一”的服务宗旨，牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念，持续把推进纪律作风建设和优化营商环境作为提升热线办理工作能力和水平的重要抓手，有效畅通企业和群众诉求渠道，多措并举提升热线服务效能。

（1）压缩办理时限。坚持“即时、迅速、高效”原则，结合“干部纪律作风整顿深化年”活动，进一步优化工作作风，落实“马上办”、遵循“按时办”、尽量“缩时办”的时效机制，压缩办理时限为3个工作日，简单或较急类1天，疫情等紧急事项1小时，实现快速派件、快速指挥、快速处置、快速回复，压缩办理时限30%以上，工单提速45%，最优服务解决群众诉求。今年以来，苍溪县热线平台共受办群众诉求7127件，无延期、超期件，按时办结率达100%。

（2）规范运行机制。在原有工作制度基础上，结合工作实际不断优化完善流程。建立分级制度，对群众反映的问题进行简单、一般、复杂分级，对于简单、一般问题工单，压缩办理时间，无特殊情况外一律不得延期，召开联席座谈会议3次，认真分析每月市民来信涉及的热点难点，指定兜底处置热点难点事项154件。

（3）强化热线督办。实时跟踪掌握办理进程和群众满意度。不定期抽查热线办理情况，灵活采用电话督办、发函督办、现场督办、会议督办等方式，提高群众满意度。实行“日总结、周汇总、月通报”制度，强化追责问责，倒逼责任落实，提升热线办理水平。今年以来，已现场督办7次，发布热线运行简报5期，下发提醒函1件，召开专项督办会1次，群众满意率达98%以上。