作者：市12345政务服务热线中心 何逍遥

随着时光的推移，中国共产党已走过百年历程，这是艰辛的100年，这是灿烂的100年，这也是充满希望的100年！重温党史不仅仅是缅怀、致敬先烈，更是要将不怕苦、不怕累、不怕难的精神投入到自身的工作中，不忘党恩，一心向党，在自己的岗位上发光发热。

现在的我们正经历着百年未有之大变局、现在的我们正处在蒸蒸日上的新时代，现在的我们正迈步中华民族伟大复兴的新征程，作为12345政务服务便民热线工作的一员，更需从点点滴滴做起，因为“12345”几个看似简单的数字，背后承载的是千千万万群众的信任与期盼。

2019年3月26日“18382203242”进线了，“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”就这样，开始了我的热线生活，日复一日、年复一年的听群众电话，记录群众诉求，联系部门处理，我们始终坚守如一，截至目前，我们已接听1384454通来电。“7*24”小时服务”，是我们对社会的庄严承诺。是的，在每一个夜晚，12345政务服务便民热线都有人值守，是的，在每一天，12345政务服务便民热线都有一群人守候，我们一直存在，一直在你的身边。

记得有这样一位王女士来电，她激动的告诉我她居住在老城海壕街电信公寓，一直以来排污管道年久失修，经常出现污水外溢的情况，导致出行不方便。她尝试着拨打了12345政务服务便民热线反映这个问题，2021年3月9日热线督办科相关负责人组织建设局、利州区委群众工作局以及电信公寓物业公司负责人全部到场督办，最终4月初该处进行施工改造，这里恢复了整洁以及畅通。我深深记得王女士说过这样一段话“12345为我解决了问题，同时我也希望12345能一直存在并且为民办更多的实事”

始于群众诉求，终于群众满意，这是我们热线一直以来的宗旨，在服务群众这条道路上我们从不落后！

2020年初随着疫情的到来，我们也奔赴在抗疫的“第一线”，我们不断重复规范用语，不断解答政策，不断操作系统，在疫情最为严重的时候，我们共计接听疫情类来电3万余通，话务员平均每天要接听100余通。

当时很多返乡群众拨打12345咨询各种问题，“我们回来需不需要做核酸检测”“我们回来会不会被隔离”......他们着急，忐忑，害怕，但是我们的热线大厅不断萦绕着“先生，不需要核酸检测，请您做好个人防护，非常欢迎您返乡”，“您有什么问题可以随时拨打12345政务服务便民热线”电话那头的返乡群众连连称赞“谢谢你们的坚守”，“我感到非常有安全感和归属感”，“等我回到家乡一定给你们送锦旗”，这些点点滴滴已经深深刻在我的脑海里，而这些简单的感谢和认可，也承载着群众对我们的信任，同时也让我在平凡的岗位上获得了满满的成就感。

当然我的工作也面对着群众的指责、质疑以及不信任，这时眼泪总在眼眶打转，但我总是时刻牢记习近平总书记提出的不忘初心、牢记使命，也时刻会想起中国共产党人一心为民的思想，更会想起最初到12345热线那份炙热的心，所以每次都可以克服情绪，整装出发，继续为民服务。

12345政务服务便民热线一直致力于打造高效的营商环境，助力服务型政府的建设，助力党的网上群众路线走的更好，助力基层治理体系和治理能力现代化的发展，让12345成为“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源、形象代言人”。

奋斗百年路，启航新征程，吾要尽吾所能，用吾所学在建设社会主义现代化国家的新征程中，勇往直前、砥砺前行，吾要用吾辈之青春，护我盛世之中华，用实际行动向党的100年献礼！