作者：青川县行政审批局政策法规股 张文娅

回首历史，我们有着近代以来180多年的斗争史、我们党100年的奋斗史、新中国72年的发展史。中国的历史，像一本充满文化底蕴的书籍，值得我们每个人去细细研读。

知史爱党，方知肩上使命之重。只有了解中国的发展历程，才能更加深刻地认识到自己身上的责任。作为一名共产党员，就要时刻牢记当时入党的初心，时刻铭记为人民服务的决心。回首百年，在实现中华民族伟大复兴的征程上，无数人甘于奉献、勇于承担，在各条战线书写了无数感人至深的光辉事迹。雷锋，在平凡的工作中创造出不平凡业绩，苦干实干，舍己为公，他的生命虽然短暂，但他留下的“雷锋精神”却影响了后来一代又一代的中国人。焦裕禄，他坚持实事求是、群众路线的领导工作方法，同干部和群众一起，与深重的自然灾害进行顽强斗争，不顾身体疾病，全身心投入到工作中去，他为人民而死，虽死犹荣。袁隆平，他用一粒种子，改变了世界，创造了无价的社会财富，他毕生的梦想，就是让所有人远离饥饿。他的离世令全国上下悲恸，成为了人民心中当之无愧的英雄。在这些先辈们的心里，都时时刻刻都把人民群众放在心里最重要的位置，用最纯粹、最勇敢、最无私奉献的颗心践行了党的初心使命。也唯有像他们这样用真情关心群众，用真爱爱护群众，才能真正赢得群众的信任和赞美。

这样的先进事迹太多，不胜枚举，作为一名共产党员，在日常工作中，更应该继承先辈们的光荣传统，率先发挥党员的先锋模范作用。三年前，我加入了青川县政务服务中心的大家庭，主要负责大厅业务管理方面的工作。初登工作岗位的时候我还是一头雾水，领导看出了我的困惑，语重心长的对我说："政务服务最考验一个人的业务素质和品德修养，业务强，工作效率才会高，态度好，办事群众才会满意。要知民情，接地气。"领导的一席话如拨云见日，如何才能做好政务服务呢？什么样的服务才更接地气儿，更能赢得群众的满意呢？我认为，换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众，我们会希望获得什么样的帮助？希望得到什么样的解答？需要什么形式的服务呢？站在群众的角度看问题，我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难，提供最切实，最贴心的服务了。我们中心常常会碰到一些找不到办事地点的群众，尤其是一些老年人，看着他们满头大汗，焦急的样子，我们同事总是热情走上前去，把办事群众引领到窗口，让他们能够尽快的顺利的办好业务，虽然辛苦，但是每次听到群众的感谢，每次看到群众满意的笑容，我们都由衷的对这份工作感到骄傲与自豪。在实际工作中，我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况，我并不是硬生生的说一句"办不了",而是微笑着对群众认真解释："很抱歉，您的业务需要审查签批，现在不能马上办结，我们审批完成后，立刻通知您过来领取证件，可以吗？"简简单单一个动作，一句话往往就能拉近我们之间的距离。"办结三分劳，服务七分功",服务作为我们窗口工作的根本，体现在平时工作的点点滴滴之中。可见，用心做事，真诚待人，才是优质服务的保证！金奖，银奖不如百姓的夸奖，金杯，银杯不如群众的口碑。只有群众满意了，我们的工作才有意义！

我们党的宗旨和初心使命是“为人民服务”，它就像一根红线贯穿着党的百年的历史，如今，祖国日渐强大，人民生活越来越好，这离不开先辈们洒下的血汗，也离不开在每一个平凡工作岗位上的你、我、他。牢记初心使命，我们党事业将会像东升的太阳—蒸蒸日上，也将会在我们手中发扬光大！